FAQ
- ورود و ثبت نام
- چطور باید وارد اکانتم بشم و خرید کنم؟از گزینه ی مال اکانت وارد گزینه ی لاگین بشید در قسمت های مورد نظر یوزرنیم و پسوورد خودتون رو وارد کنید و روی دکمه لاگین کلیک کنید حالا کالای مورد نظرتون رو انتخاب کنید و بعد از مشخص کردن تعداد سفارش، گزینه ی (اد تو کارت) رو بزنید برای مشاهده ی لیست کالاهایی که اد کردید و جزییات خریدتون، در قسمت بالای سایت روی سبد خرید کلیک کنید در اینجا امکان تغییر ادرس از طریق دکمه ی (چنج ادرس) هم وجود داره در انتها یکی از روشهای پرداخت رو انتخاب و سفارتون رو تکمیل کنید
- چطور میتونم سفارشهام رو در سایت ببینم؟از گزینه ی مای اکانت(بالا سمت راست)، وارد مای اکانت بشید تمام سفارش های قبلی خودتون رو میتونید در قسمت اوردر (سمت چپ پیج) ببینید
- آدرس تحویل سفارش را در کدام قسمت سایت وارد کنم؟از گزینه ی مای اکانت(بالا سمت راست)، وارد مای اکانت بشید روی گزینه ی ادرس کلیک کنید در قسمت شپینگ میتونید آدرس محل دریافت سفارش و در قسمت بلینگ میتونید آدرس ارسال صورتحساب رو وارد کنید
- چطور میتونم وارد کیف پولم در سایت بشم؟از گزینه ی مای اکانت(بالا سمت راست)، وارد مای اکانت بشید روی گزینه ی (ولت) کلیک کنید در قسمت (ولت تاپ آپ) میتونید کیف پولتون رو شارژ کنید در قسمت (ترنزاکشنز) میتونید لیست تراکنش هاتون رو ببینید
- چطور میتونم اطلاعات کاربری رو در سایت ادیت کنم؟از گزینه ی مای اکانت(بالا سمت راست)، وارد مای اکانت بشید روی گزینه ی (اکانت دیتیل) کلیک کرده و اطلاعات کاربریتون رو ادیت کنید
- چطور میتونم در سایت مزه اکانت بسازم؟وارد سایت بشید از قسمت مای اکانت (بالا سمت راست) گزینه ی رجیستر رو انتخاب کنید در فرم مربوطه اطلاعات کاربری رو وارد کنید روی دکمه ی رجیستر کلیک کنید تا ایمیلی برای شما ارسال بشه در ایمیل ارسال شده روی لینک مورد نظر کلیک کنید تا اکانت شما تایید بشه. (کارشناسان ما در تمامی مراحل کنار شما هستند)
- روند ثبت سفارش
- میتونم کالاهایی که موجود نیستن رو سفارش بدم؟بله، از طریق تماس با تیم پشتیبانی نحوه ی سفارش کالای مورد نظر را برای شما پیگیری میکنیم
- میتونم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور رو بدم ؟این امکان تنها تا قبل از خروج سفارش از انبار امکان پدیره
- در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟خرید آنلاین 24 ساعت شبانه روز در طول هفته خرید حضوری برای انگلیسی زبانان از دوشنبه تا جمعه 9 صبح تا 5 عصر خرید حضوری برای فارسی زبانان از شنبه تا چهارشنبه 7 صبح تا 3 عصر
- از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم ؟ما شما را از طریق ایمیل در جریان وضعیت سفارش قرار میدیم، به این صورت که تمامی مراحل شامل: تایید فاکتور، بسته بندی و آماده سازیسفارش، خروج از انبار، تحویل به مامور پست، و تحویل در محل فروشگاه شما با از طریق ایمیل گزارش داده میشه همچنین شما میتونید با تیم پشتیبانی مزه تماس بگیرید
- حداقل سفارشی که میگیرید چقدر باید باشه؟ما عمده فروش هستیم،اما حداقل سفارش باید یک پک باشه. که تعداد در پک 10 تایی، 20 تایی، 40 تایی، و ... است
- پیگیری سفارش
- میتونم کالاهایی که موجود نیستن رو سفارش بدم؟بله، از طریق تماس با تیم پشتیبانی نحوه ی سفارش کالای مورد نظر را برای شما پیگیری میکنیم
- میتونم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور رو بدم ؟این امکان تنها تا قبل از خروج سفارش از انبار امکان پدیره
- در صورتی که امکان تحویل کالا در بازه یا آدرس انتخابی من امکانپذیر نباشه چه اتفاقی می افته؟ما حتما در ساعات کاری بیزنس شما سفارش را تحویل میدهیم و در صورت عدم حضور مدیریت فروشگاه، با هماهنگی خود شما سفارش را به نماینده ی شماتحویل میدهیم. ااما اگر به هر دلیلی نتونیم سفارش رو به شما تحویل بدیم. ارسال مجدد سفارش مستلزم هزینه برای شماست
- در صورتی که بسته بندی سفارش با بسته بندی سایت مغایرت داشته باشه کالا رو چایگزین میکنید؟در این صورت و بعد از ارسال عکس بسته بندی، ما کالای مورد نظر رو به هزینه ی شرکت جایگزین وبرای شما ارسال میکنیم
- آیا میتونم سفارشم رو لغو کنم ؟بله، ولی این امکان تا قبل از خروج کالا از انبار، برای شما فراهم میشه
- سفارشم رو بصورت اینترنتی پرداخت کردم، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟در چنین شرایطی با واحد پشتیبانی مزه تماس میگیرید که دو حالت داره رو برای شما در نظر میگیرن: وجه کسر شده رو به حسابتان برمیگردانیم یا وجه کسر شده به کیف پول شما در سایت منتقل میشه
- از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم ؟ما شما را از طریق ایمیل در جریان وضعیت سفارش قرار میدیم، به این صورت که تمامی مراحل شامل: تایید فاکتور، بسته بندی و آماده سازیسفارش، خروج از انبار، تحویل به مامور پست، و تحویل در محل فروشگاه شما با از طریق ایمیل گزارش داده میشه همچنین شما میتونید با تیم پشتیبانی مزه تماس بگیرید
- اگر محصول جدید بیاد من چطور خبردار بشم؟شما عضو شبکه های اجتماعی ما می شید و از محصولات جدید به صورت خودکار باخبر می شید، همینطور ویزیتور شخصی شما حداقل هفته ای یکبار شما رو در جریان خبرها قرار میده
- شرایط و هزینه ی ارسال کالا به چه شکلیه؟ما حداقل هفته ای یکبار، به شعال 50 مایلی انبار دلیوری رایگان داریم. اگر در زمانبندی معین شرکت و توسط خود شرکت دلیور بشه رایگانه ولی اگر خارج از محدوده هستید ظرف 2 تا 3 روز کاری از طریق پست و طبق نرخ باربری سفارشتون رو ارسال میکنیم در عین حال این امکان برای شما فراهمه که خودتون برای تحویل سفارش به انبار تشریف بیارید Address : 45901 Transamerica Plaza, Sterling, VA 20166
- شرایط بازگرداندن کالا
- تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود رو برگشت بزنم؟تا 24 ساعت و تحت شرایطی که تعریف کردیم امکان پذیره
- روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورته؟از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات تیم پشتیبانی مزه خودداری کنید برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی بشه و همه اقلام همراه به همراه کالای اصلی ارسال بشه برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت رو از بین میبره. (در صورت لزوم، توضیحات رو پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.) -درصورت ارسال با پست، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس ما ایمیل کنید. در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پس کرایه اقدام کنید و یا تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید
- چطور درخواستم رو جهت بازگرداندن کالا به شما اطلاع بدم؟حداکثر 24 ساعت بعد از تحویل کالا میتونید از سفارس عکس گرفته و با ما تماس بگیرید اگر اشتباه از طرف شرکت باشه کالا جایگزین و ارسال میشه
- در صورتی که بسته بندی سفارش با بسته بندی سایت مغایرت داشته باشه کالا رو چایگزین میکنید؟در این صورت و بعد از ارسال عکس بسته بندی، ما کالای مورد نظر رو به هزینه ی شرکت جایگزین وبرای شما ارسال میکنیم
- آیا میتونم سفارشم رو لغو کنم ؟بله، ولی این امکان تا قبل از خروج کالا از انبار، برای شما فراهم میشه
- اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه بشم کالا آسیب دیده، میتونم سفارش رو تحویل نگیرم؟در صورتی که دلیوری توسط شرکت مزه باشه و اگر ایراد از طرف ما باشه، ما کالا را با هزینه شرکت مزه جایگزین و ارسال میکنیم میکنیم اما در صورتی که دلیوری از سوی شرکت های پست باشه، پیگیری و پاسخگویی از سوی شرکت پستی خواهد بود.
- در چه صورتی میتونم سفارش را برگشت بدم؟سفارش اشتباه ارسال شده باشه درصورتی که نحوه ارسال کالا باعث تغییر شکل کالا شده باشه کالا از کیفیت نامطلوبی برخوردار باشه از تاریخ مصرف کالا گذشته و فاسد شده باشه کالا مرجوع و جایگزین میشه
- درباره شرکت مزه
- نحوه ی سرچ در سایت از چه طریقی صورت میگیره؟شما میتونید در قسمت سرچ بار سایت، با تایپ همه یا قسمتی از نام کالا، برند و بارکد، به دو زبان انگلیسی و فارسی، محصول مورد نظرتون رو پیدا کنید همینطور با استفاده از کتگوری و تگ ها هم این امکان برای شما فراهمه
- اگر محصول جدید بیاد من چطور خبردار بشم؟شما عضو شبکه های اجتماعی ما می شید و از محصولات جدید به صورت خودکار باخبر می شید، همینطور ویزیتور شخصی شما حداقل هفته ای یکبار شما رو در جریان خبرها قرار میده
- محصولات برند مزه رو خود شرکت بسته بندی می کنه؟ آیا این محصولات پروانه بهداشت داره؟بله، محصولات برند مزه از کیفیت بالایی برخورداره و با دقت و تحت تایید اداره بهداشت بسته بندی میشه
- چطور میتونم از کیفیت محصولات شما مطمین شم؟اگر شما در حوالی ویریجینا باشید، نماینده فروش ما با نمونه از محصولات پیش شما میان، اما اگر فاصله شما دورباشه بعد از اینکه ما برای شما اکانت ساختیم، ازطریق پست نمونه ها رو برای شما ارسال میکنیم که برای شما هزینه ای نداره
- حداقل سفارشی که میگیرید چقدر باید باشه؟ما عمده فروش هستیم،اما حداقل سفارش باید یک پک باشه. که تعداد در پک 10 تایی، 20 تایی، 40 تایی، و ... است
- من میتونم اطلاعات دقیق تری نسبت به این محصولات و شرکت بدست بیارم؟بله، شما میتونید از طریق تماشای ویدیو که در اون تمامی محصولات معرفی شدند، اطلاعات بیشتری از ما بدست بیارید، این ویدیو ها در شبکه های اجتماعی و سایت مزه موجوده که به زبان فارسی و زیرنویس انگلیسی ساخته شده ما برای هر محصول هم یک ویدیوی اختصاصی دارم
- چه نوع محصولاتی و از چه برندهایی در این شرکت وجود داره؟محصولات ما در حاضر در شش کتگوری شامل: ادویه جات، عرقیجات، خشکبار و میوه خشک، آجیل و شیرینی جات، حبوبات، و زعفران، از برندهای معروفی مثل سوگل، احسان، صدف، نفیس بانو ، مزه و بسیاری از برندهای مطرح دیگر موجوده
- این شرکت در کدوم مناطق امریکا میتونه دلیوری انجام بده؟شرکت مزه در سطح ویرجینیا فعالیت داشته، ولی حالا که انبار شرکت بزرگ تر شده ، آمادگی داره به کل امریکا دلیووری انجام بده ( در ویرجینیا بصورت روزانه و خارج از این محدوده از طریق پست)
- شرکت مزه در چه زمینه ای فعالیت میکنه و در کدوم منطقه از امریکاست؟این شرکت از سال 2014 در زمینه ی عمده فروشی مواد غذایی فعالیت میکنه و در ویرجینیا واقع شده